Chaînes : qui répond le plus aux avis clients ?

Recevoir des avis, c'est bien... répondre, c'est mieux ! 

Côté restauration avec service à table, avec 263 314 avis reçus en 2025, Buffalo Grill surpasse largement ses concurrents en termes de popularité. Cette chaîne parvient à répondre à près de 95 % aux commentaires de ses clients, ce qui atteste d'une considération client ancrée dans la culture d'entreprise. Crescendo réalise une belle performance en devançant Buffalo Grill de quelques dixièmes, mais avec près de 9 fois moins d'avis cependant. 

Côté restauration rapide, Pizza Cosy frôle l'exploit en répondant à la quasi-totalité des avis postés par ses clients. Avec 9 fois plus d'avis, Quick approche les 95 % de réponses aux commentaires, ce qui témoigne d'une sensibilité forte du réseau à la considération client. Les 4 principales enseignes en termes de notoriété et d'implantations sont loin derrière : McDonald's et Burger King ne répondent pas à la moitié des avis publiés sur leurs établissements. Quant à KFC et Subway, ces 2 marques répondent à moins de 60 %.