Do You Speak Touriste ? Le guide essentiel pour mieux accueillir les touristes en Ile-de-France

Avec près de 50 millions de visiteurs par an, dont 25 millions de touristes internationaux, l’Ile-de-France reste la première destination touristique mondiale. Pour optimiser l’expérience client et renforcer l’attractivité du territoire, il est essentiel que les professionnels de l’accueil disposent d’outils adaptés pour mieux comprendre les attentes, les habitudes culturelles et les comportements d’achat de ces clientèles.
C’est dans cet objectif que le dispositif “Do You Speak Touriste ?” a été conçu. Il vise à former, informer et accompagner les professionnels du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration, du commerce et de l’accueil (gares, aéroports, lieux touristiques, etc.) pour créer une expérience client mémorable.
 

La version 2025 du guide se distingue par une présentation modernisée, structurée autour de fiches par nationalité. Ce format permet d’identifier rapidement les spécificités culturelles, les préférences, les usages et les attentes des visiteurs. Quatorze nationalités y sont représentées, avec un focus particulier sur les clientèles à haute contribution économique telles que les touristes en provenance des États-Unis, de Chine et des Émirats Arabes Unis.
 

Le guide propose une mine d’informations pratiques et directement actionnables :
•    Conseils d’accueil interculturel et universel : adapter sa communication selon les profils culturels, améliorer la relation client et gérer les situations émotionnelles avec bienveillance.
•    Profils des touristes français et étrangers : comportements, attentes et habitudes de consommation.
•    Données clés : chiffres actualisés sur les nationalités les plus présentes en Ile-de-France.
•    Fiches focus par nationalité : 12 pages consacrées aux clientèles à fort pouvoir d’achat (États-Unis, Chine, Émirats Arabes Unis).
•    Cahier détachable d’informations pratiques : cartes de Paris et de la région, applications touristiques recommandées, adresses et numéros utiles.

•    Pour booster la satisfaction client et favoriser le bouche-à-oreille positif.
•    Pour mieux vendre ses produits ou services en tenant compte des usages culturels.
•    Pour renforcer l’attractivité de son établissement auprès des clientèles internationales à fort potentiel économique.
L'intégralité des informations est disponible sur pro.visitparisregion.com (accès rapide aux brochures, renvois vers les sites internet officiels, etc.).