Ze Awards 2025 : Pokawa, prix Vasano de l’accueil et du service 2025

Ce nouveau prix de l’accueil et du service est créé en partenariat avec Vasano. Plus de 1,43 million d’avis Google, sur la période du 1er juillet 2024 au 30 juin 2025, ont été analysés ; seuls les réseaux qui ont reçu plus de 10 000 avis ont été retenus. Et le grand gagnant est Pokawa, avec la très belle note de 9,043 sur 22 002 avis. 
On ne présente plus l’enseigne de pokés fondée par Maxime Buhler et Samuel Carré, aujourd’hui dirigée par Bart de Vreese. « Nous sommes très fiers de recevoir ce prix qui récompense l’engagement quotidien des équipes. L’attention portée à chaque client fait partie intégrante de notre ADN », déclare Nicolas Dégéraud, directeur marketing. Si l’enseigne renouvelle régulièrement sa carte en proposant des créations avec des personnalités (le poké créé en juin 2025 par l’ex-Miss France, docteur urgentiste, Marine Lorphelin, est devenu un best-seller), elle porte un soin particulier à l’accueil de ses clients.

De petites attentions comme « les mots doux » et les sucettes cœur offerts sont mis en place certes, mais elle a surtout lancé le programme Pokawow : un ambassadeur Pokawa qui accueille et aide les clients à passer les commandes sur les bornes et à leur remettre des offres « come-back ». « Nous sensibilisons toutes nos équipes sur l’importance de l’accueil client. Enfin, nous répondons aux avis laissés par les clients grâce à notre prestataire Myli », explique Nicolas Dégéraud. Aujourd’hui Pokawa réalise 110 M€ de CA (chiffre arrêté au 26 août) et compte 134 restaurants.